2024年，徐州城市公司充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，實施大客服閉環(huán)管理，開展CWCI課題項目，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。通過常態(tài)化推進話務(wù)量降低課題，主動響應(yīng)、前置服務(wù)，不斷提升用戶獲得感。自主開發(fā)應(yīng)用在線水力模型，完成劉集水廠并網(wǎng)運行，徹底解決市區(qū)西部、西南部水量、水壓低問題。持續(xù)完善供水業(yè)務(wù)流程，落實服務(wù)模式和投訴處理過程標準。持續(xù)開展“容缺受理”“幫辦代辦”，推行“一口清”服務(wù)，業(yè)務(wù)一門式辦理。加強新用戶管理，提供新建小區(qū)上門服務(wù)，及時簽訂供用水合同。宣傳推廣“徐州首創(chuàng)水務(wù)服務(wù)號”，引導用戶線上辦理業(yè)務(wù)。推廣水費預存功能，“藍帽子”便民服務(wù)隊提供延伸服務(wù)103次。全年用戶回訪滿意率達99.46%，工單處理及時率99.99%，全年水質(zhì)綜合合格率100%。

      在線交流期間，周士喜和各相關(guān)部門負責人分別就水費核算、水表檢測、戶號變更、服務(wù)大廳設(shè)置自助繳費機等群眾關(guān)心的問題，與主持人和聽眾進行了互動交流，并衷心感謝廣大群眾一直以來對徐州城市公司各項工作的關(guān)心和支持。公司將繼續(xù)踐行國企擔當，融入地方經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)徐州人民優(yōu)質(zhì)用水，努力提升企業(yè)的滿意度和社會美譽度。